La Calidad en Epoca de Crisis
Ing.Raúl Alfaro Gutiérrez
Cuando se vive una situación apremiante, de crisis o de emergencia, en donde para sobrevivir
se han de sacrificar: personas, áreas, departamentos o empresas,
a menudo se prescinde de la calidad, para dar “prioridad”
a la cantidad, a la comercialización, a los servicios
o a la producción pero ya libre de la molesta ”calidad”; es decir, se
le considera “un lujo” que de momento no es posible darse, sin embargo, el
tener que “pagar las consecuencias” al corto plazo, no se hace esperar.
El no entender a la calidad
como un requisito inherente e indispensable de todo
actividad: materiales, servicios, productos, procesos, diseño, comercialización,
etc. origina la aparición de los llamados defectos, fallas y errores,
que terminan por “hundir” aún más la llamada “situación apremiante” y
precipita el desenlace hacia la mediocridad.
Otro punto de vista es sin lugar a
dudas, no aceptar el deterioro, sino enfrentarlo con un punto
de vista
diferente, y entonces luchar contra el miedo y egoísmo
(se sabe que el miedo paraliza, el orgullo obstaculiza, pero el egoísmo
destruye): asumir una actitud de “reto”, “compromiso”,
“cumplimiento”, “responsabilidad”, “eficacia”, “eficiencia”, “efectividad”,
“productividad”, “ahorro”, etc.; y, con ayuda de la
calidad, se da la pelea.
¿Por qué aceptar sucumbir, sin dar la batalla e irse por la salida fácil?
A decir verdad, a la mayoría de empresarios
no les interesa la calidad,
y sólo cuando se encuentran en situación de quiebra, deben enfrentar la competitividad o si peligra su situación financiera y económica; es cuando llegan a sentir “el
llamado de la calidad” desafortunadamente ante ésta situación es ya
demasiado tarde, y muy poco se puede hacer para rescatarles. Sin
embargo en una época de crisis, y por necesidad, es
cuando se da la oportunidad de visualizar un cambio y de generar un deseo
genuino de recomenzar, y ahí es, cuando se vislumbra el poder
lograrlo, pero de manera diferente; haciendo mejor las cosas: siguiendo
como único camino válido y confiable; la antes despreciable: calidad.
La calidad no lo es todo,
pero los defectos, fallas y errores aparecen cuando falta ésta, y no a
la inversa,
la calidad
no
se encuentra en las cosas, sino en las personas que hacen tales cosas y no
se puede pensar que alguien planee realizar un servicio,
producto,
proceso o actividad con ésta carga pesada de defectos, fallas y errores.
No es justificable que se haga
a un lado a la calidad cuando se le necesita para sobrevivir; que se despida
gente, se cierren empresas o se deje de invertir por no entender el verdadero
reto con compromiso y responsabilidad (personal y social).
El actuar o trabajar
sin calidad
es impensable, dado que siempre existe a pesar de todo,
buena o mala; pero el no formalizarla por temor a ser costosa,
cuando no hay recursos, es lo que en
realidad
cuesta y muy caro (es
todo aquello que se realiza sin calidad), y es al final de todo, lo que
repercute en ese deterioro, desperdicio,
improductividad, ineficacia, ineficiencia y falta de efectividad (defectos, fallas y
errores); entonces el acostumbrarse a vivir sin ella,
llega a ser nuestro mayor fracaso y debilidad.
El diseñar proyectos para gestionar
o implantar
la calidad
es un compromiso que requiere de la mayor honestidad y confianza
de cumplir los planes y programas generados, llevando a las
personas,
áreas, departamentos o empresas a mejorar continuamente,
para lograr avanzar y acreditarse o certificarse alcanzando
la anhelada confianza y confiabilidad que son al final de
cuentas el motivo de las crisis económicas y
financieras que tanto nos preocupan y afectan, y es por falta de esta calidad,
mal entendida, que se sufre.
Análisis temático de la calidad en época de crisis
- Latinoamérica "Mediocre" en Certificados (ISO): Brasil (1º.), Argentina (2º.), Colombia (3º.)
- Únicamente 4.700 empresas se encuentran certificadas en normas de gestión de la calidad
- México un Mediocre 4º. Lugar" con menos de 600 certificados
- El número de empresas certificadas se convierte en indicativo de competitividad y calidad.
- "Comenzó la Calidad en México ya HACE 15 AÑOS, 1995" Congreso Internacional de Calidad
- Las (PYMES) PODRÍAN convertirse en empresas confiables, certificadas en ISO 9000:2008.
- En el mundo hay unas 272,000 empresas certificadas en ISO 9000.
- Brasil tiene unas 4000, Argentina unas 1,200. México tiene 1,400 y con meta de 5,000 al futuro.
- Del tratado de Libre Comercio con Europa hay oportunidad de aumentar las exportaciones de 5,000 millones de dólares a más de 120,000 millones; pero, es recomendable la Certificación.
- Los beneficios: de un Sistema Gestión de Calidad mejora la productividad de las empresas.
- En México sólo un Municipio en Querétaro cuenta con certificación y un 40 % de secretarías.
- La Vigencia de la Certificación es de 3 años y lamentablemente ya No revalidan.
- En cambio las Empresas Europeas como el ramo textil y confecciones, buscan la Calidad.
- Aplican la normas de Calidad ISO-9001:2008, o la Oeko-Tex Estándar 100, por creciente necesidad de Certificación y la creciente necesidad de Certificados a escala mundial.
- Los Flujogramas son requisitos para la representación de sus Procesos y la Certificación.
- Los países de la UE han acaparado desde 1996 más del 62 % de los Certificados Mundiales.
- Es en el Reino Unido, desde 2001 que se concentran más del 50 % de los Certificados emitidos
- Y es en Italia, 2º. Lugar el país donde más certificados se emitieron en el periodo 1996-2001.
- Un Crecimiento de Empresas Certificadas propicia a su vez mayor intensidad de Certificaciones.
- También existe una Obligación de Certificación por los Bienes que proporcionan.
- Claro está que las Empresas Certificadas proporcionan Bienes con Calidad Superior.
- Por esto las empresas tienden a implantar SGC más eficaces a cumplir con ISO-9001:2008.
- Estas empresas trabajan en Calidad Total y tienen Mayor Responsabilidad que las de Calidad.
- En cuestión de Calidad ¿La UE es Mejor que América Latina, o es cuestión Cultural?
¿Por que gastar e invertir en Calidad; ISO-9001:2008 si como estamos, YA realizamos nuestras actividades?
- La Calidad NO es de PALABRA, la Calidad se DEMUESTRA.
- Se Define: por medio de un Manual, Procedimientos, Instructivos y Planeación.
- Se Controla: ya que No es posible Controlar lo que No se ha Definido.
- Se Mejora: siendo Imposible Mejorar lo que No esté Controlado.
- Por otro lado, la Calidad no se Decreta; la Calidad se Gestiona, se Fabrica, se Alcanza.
Beneficios del Sistema de Gestión de Calidad
- Continuidad del Negocio, porque los Clientes Confían en la Empresa.
- Beneficios en Diseño, Desarrollo, Planificación, Planeación y los Planes.
- Control en las Etapas del Proceso Productivo e incremento de la Eficiencia.
- Mayor Eficacia con el Control del Proceso Administrativo.
- Alcance de la Efectividad del Sistema de Gestión de Calidad.
- Credibilidad y reconocimiento de los Clientes; Nacional e Internacional.
- Ventajas Competitivas en el Mercado y con otras Empresas.
- Consolidar la confianza en el Producto y los Procesos que se Realizan.
- Promover y mantener el Sistema de Calidad y obtención de la Mejora de Calidad.
- Incorporar las necesidades y lograr la Satisfacción de los "Clientes".
- La Capacitación para lograr la Mejora Continua.
Riesgos de no implementar Adecuadamente el Sistema de Gestión de Calidad
- Trabajar con quién No Sabe, No Tiene Experiencia o sólo Tiene Teoría.
- Capacitación sin Aplicación Acertada, únicamente por Cumplir Requisitos.
- Insatisfacción de los Clientes y posibles Quejas.
- Pérdidas de tiempo, productos, materiales, mermas y Clientes.
- Resultados insatisfactorios en Productividad, Competitividad y Rentabilidad.
- Pérdida de imagen, Deficiente Penetración y/o Rechazo del Mercado.
- Descrédito nacional e internacional.
- Deficiencias de los "Productos" en los medios Comerciales y los Usuarios.
- Incompetitividad y mayor captación del Mercado por otras Empresas.
Al hacer una evaluación de esta magnitud, nos lleva a la Certeza de que la aplicación del SGC, por sí mismo, nos indica que el ser Mejor es solo cuestión de Calidad.